Portal & Aplikasi Pantograf

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (RETURN AND REFUND POLICY)

Penyedia: PT Pemeta Antariksa Grafika | Versi Dokumen: 1.0 | Tanggal Berlaku Efektif: 24 Agustus 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini (“Kebijakan”) menjelaskan ketentuan pembatalan, penukaran, dan pengembalian dana atas pembelian Layanan Perorangan Pantograf melalui Portal. Kebijakan ini merinci Pasal 9 Syarat dan Ketentuan Penggunaan Pantograf - Layanan Perorangan dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari dokumen tersebut.

Naskah yang berlaku dan mengikat adalah naskah bahasa Indonesia. Terjemahan dalam bahasa lain, apabila disediakan, hanya untuk memudahkan pemahaman.

Istilah dengan huruf awal kapital yang tidak didefinisikan dalam Kebijakan ini - antara lain Platform, Portal, Aplikasi, Layanan, Akun, Data Pengguna, Masa Langganan, dan Voucher - memiliki arti sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Pantograf - Layanan Perorangan.

Bagian 1 - Sifat Layanan

(1) Pantograf adalah layanan digital (perangkat lunak sebagai layanan / SaaS). Tidak ada barang fisik yang dikirim, dikembalikan, atau ditukar.

(2) Akses ke Aplikasi dimulai setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi, kecuali ditentukan lain pada halaman pemesanan.

(3) Kebijakan ini berlaku bagi pembelian paket berbayar pada Portal untuk Layanan Perorangan. Ketentuan bagi klien badan usaha dan instansi diatur dalam dokumen tersendiri.

Bagian 2 - Pembatalan Langganan

(1) Pengguna dapat membatalkan perpanjangan atau mengakhiri Langganan setiap saat melalui Portal.

(2) Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya. Akses tetap berjalan sampai akhir Masa Langganan yang sudah dibayar.

(3) Pembatalan semata-mata bukan merupakan permohonan pengembalian dana. Hak pengembalian dana hanya timbul apabila syarat pada Bagian 4 terpenuhi.

(4) Masa Langganan tidak diperpanjang secara otomatis, kecuali Pengguna secara tegas mengaktifkan perpanjangan otomatis sesuai Syarat dan Ketentuan.

Bagian 3 - Uji Coba Gratis

(1) Paket uji coba, apabila disediakan, bersifat tanpa biaya, hanya dapat digunakan 1 (satu) kali oleh setiap Pengguna, dan tidak menimbulkan kewajiban pembayaran.

(2) Berakhirnya masa uji coba tidak menagih secara otomatis dan tidak beralih menjadi Langganan berbayar.

Bagian 4 - Hak Pengembalian Dana

(1) Pengguna berhak atas pengembalian dana penuh dalam hal:

a. pembayaran diterima tetapi Layanan tidak aktif atau tidak dapat diakses;

b. terjadi penagihan ganda atau jumlah yang ditagih tidak sesuai dengan yang ditampilkan pada halaman pemesanan;

c. dalam jangka waktu sekurang-kurangnya 2 (dua) Hari Kerja terhitung sejak Layanan diterima terdapat: kesalahan dan/atau ketidaksesuaian antara Layanan yang diterima dengan yang diperjanjikan; kesalahan dan/atau ketidaksesuaian waktu penyediaan Layanan; cacat tersembunyi; atau Layanan tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya; atau

d. dalam jangka waktu 7 (tujuh) Hari Kalender sejak pembayaran, Layanan belum digunakan secara material, sebagaimana Bagian 5.

(2) Pengguna berhak atas pengembalian dana secara proporsional untuk sisa Masa Langganan yang belum dinikmati apabila:

a. Langganan diakhiri karena kesalahan atau kelalaian Penyedia;

b. pengakhiran oleh Penyedia ternyata tidak beralasan; atau

c. Pengguna mengakhiri Langganan sebelum perubahan Syarat dan Ketentuan yang menambah kewajiban atau mengurangi hak Pengguna berlaku, sesuai Pasal 23 Syarat dan Ketentuan.

(3) Dalam hal gangguan membuat Layanan tidak dapat digunakan secara material selama lebih dari 7 (tujuh) Hari Kalender berturut-turut dalam satu Masa Langganan, berlaku perpanjangan Masa Langganan sebagaimana Pasal 18 Syarat dan Ketentuan, bukan pengembalian dana tunai, kecuali Para Pihak menyepakati lain.

Bagian 5 - Penggunaan Secara Material

(1) Layanan dianggap telah digunakan secara material apabila Pengguna, antara lain: membuat atau mengubah proyek pada Aplikasi; mengunggah Data Pengguna; atau mengunduh paket luring.

(2) Setelah Layanan digunakan secara material, atau setelah lewat jangka waktu pada Bagian 4 ayat (1), sisa waktu Masa Langganan yang tidak terpakai tidak dikembalikan, kecuali ayat (2) Bagian 4 berlaku.

Bagian 6 - Voucher dan Jumlah yang Dikembalikan

(1) Voucher tidak dapat diuangkan. Apabila pengembalian dana diberikan atas transaksi yang menggunakan Voucher, jumlah yang dikembalikan sama dengan uang yang benar-benar dibayarkan Pengguna.

(2) Harga yang ditampilkan pada Portal sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai, kecuali dinyatakan lain pada halaman pemesanan. Pengembalian dana mencakup pajak yang telah dibayar atas jumlah yang dikembalikan, sesuai peraturan perundang-undangan.

Bagian 7 - Cara Mengajukan

(1) Permohonan pembatalan dan pengembalian dana diajukan melalui surel contact@pantograf.app atau kanal pengaduan pada Portal, disertai identitas Akun, nomor pesanan atau bukti pembayaran, dan uraian alasan.

(2) Penyedia mencatatkan permohonan dan memberikan tanggapan awal paling lambat 3 (tiga) Hari Kerja sejak permohonan diterima.

(3) Penyedia melaksanakan pengembalian dana paling lambat 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak permohonan disetujui.

Bagian 8 - Metode Pengembalian

(1) Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran semula, kecuali disepakati lain dengan Pengguna.

(2) Apabila saluran pembayaran semula tidak mendukung pengembalian (termasuk virtual account), Penyedia mentransfer dana ke rekening bank yang ditunjuk Pengguna setelah verifikasi identitas.

Bagian 9 - Dokumen Terkait dan Kontak

(1) Kebijakan ini merinci Pasal 9 Syarat dan Ketentuan Penggunaan Pantograf - Layanan Perorangan. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, naskah bahasa Indonesia pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat pembelian mengendalikan, tanpa mengurangi hak Pengguna berdasarkan peraturan perundang-undangan di bidang perlindungan konsumen.

(2) Pertanyaan dan permohonan: PT Pemeta Antariksa Grafika, Jl. BDN 1, Kelurahan Cilandak Barat, Kecamatan Cilandak, Kota Administrasi Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12430 - surel contact@pantograf.app.